REGULAMIN 

PUNKTU PORADNICTWA RODZINNEGO RODZINA W BLISKOŚCI PROWADZONEGO PRZEZ FUNDACJĘ BLISKOŚĆ 

Regulamin określa zasady korzystania z Punktu Poradnictwa Rodzinnego Rodzina w Bliskości w Fundacji Bliskość Wiejskiej 2/4, 52-411 Wrocław, wpisaną do rejestru Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001119652, o numerze NIP: 8943241052, REGON: 52931107000000, zwanej dalej “Fundacją”. 

Punktu Poradnictwa Rodzinnego Rodzina w Bliskości jest współfinansowany ze środków gminy Wrocław ramach projektu ORGANIZOWANIE I PORWADZENIE PUNKTOW PORADNICTWA RODZINNEGO NA TERENIE WROCŁAWIA. 

§1.Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Fundację, w tym zasady zapisu, odwoływania wizyt, prowadzenia dokumentacji, ochrony danych osobowych, kwalifikacji personelu oraz standardów ochrony małoletnich. 
2. Placówka świadczy usługi w szczególności: indywidualne konsultacje psychologiczne i pedagogiczne, psychoedukację, konsultacje rodzicielskie, grupowe formy wsparcia dla osób dorosłych i dzieci. 
3. Placówka nie udziela świadczeń w trybie nagłym. W sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia należy skontaktować się z numerem 112 lub udać się do najbliższej Izby Przyjęć. 
4. Klient korzystając z usług potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem i go akceptuje.

§2.Definicje

1. Klient – osoba fizyczna korzystająca z oferty Fundacji Bliskość. 
2. Specjalista – osoba świadcząca usługi psychologiczne, pedagogiczne i inne na podstawie umowy zawartej z Fundacją Bliskość. 
3. Spotkania grupowe – usługi oferowane przez Fundację w postaci m.in.: grup wsparcia, zajęć terapeutycznych, zajęć warsztatowych, zajęć dla dzieci i młodzieży. 
4. Spotkania indywidualne – usługi oferowane przez Fundację, świadczone przez psychologa, pedagoga lub innego specjalistę uprawnionego do wykonywania zawodu i posiadającego odpowiednią wiedzę i doświadczenie, które mają charakter pracy indywidualnej, pracy z parą lub pracy z rodziną.
5. Projekt – projekt Punkt Poradnictwa Rodzinnego Rodzina w Bliskości współfinansowany ze środków gminy Wrocław ramach projektu ORGANIZOWANIE I PORWADZENIE PUNKTOW PORADNICTWA RODZINNEGO NA TERENIE WROCŁAWIA 
6. Strona internetowa Fundacji – strona internetowa Fundacji Bliskość pod domeną www.fundacjabliskosc.pl. 
7. Świadczenie usług drogą elektroniczną – wykonanie usługi świadczonej bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie usługobiorcy, przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne. 
8. Dokumentacja – karta konsultacji prowadzona przez specjalistę na potrzeby realizacji projektu. 

§3. Zasady zapisu i rozpoczęcia współpracy 

1. Zapisy odbywają się: telefonicznie, mailowo, przez formularz online lub system rezerwacji. 
2. Podczas zapisu Placówka zbiera dane niezbędne do umówienia wizyty np. imię, nazwisko, wiek, telefon/e-mail, forma spotkania, powód zgłoszenia oraz inne informacje niezbędne do realizacji usługi. 
3. Pierwsze spotkanie ma charakter konsultacyjny: obejmuje rozpoznanie potrzeb, omówienie zasad współpracy, wstępne cele, rekomendacje oraz kwestie organizacyjne. 
4. Działania w Punkcie Poradnictwa Rodzinnego Rodzina w Bliskości mają charakter krótkoterminowy – maksymalnie 10 spotkań. 
5. Placówka może odmówić przyjęcia lub zaproponować inną formę pomocy, jeżeli: 
   • zgłaszany problem wykracza poza kompetencje danego specjalisty, 
   • inna forma wsparcia, byłaby uzasadniona, 
   • zachowanie Klienta narusza zasady bezpieczeństwa podczas współpracy.

§4. Zasady prowadzenia wizyt 

1. Czas trwania konsultacji indywidualnej wynosi ok. 50 minut. 
2. Spóźnienie Klienta nie powoduje automatycznego wydłużenia spotkania. Wizyta kończy się o ustalonej godzinie, chyba że strony uzgodnią inaczej i pozwala na to grafik. 
3. Specjalista pracuje zgodnie z aktualną wiedzą, standardami etycznymi oraz w granicach swoich kompetencji. 
4. Komunikacja poza sesją (SMS/e-mail) służy sprawom organizacyjnym, chyba że strony uzgodnią inaczej. 

§5. Odpłatność i zasady rozliczeń 

1. Usługi świadczone w ramach Punktu Poradnictwa Rodzinnego Rodzina w Bliskości udzielane są nieodpłatnie. 

§6. Odwoływanie i zmiana terminu wizyt 

1. Klient może odwołać lub przełożyć wizytę najpóźniej 24 godzin przed terminem za pośrednictwem telefonu, e-mail lub systemu rezerwacji. 
2. Odwołanie po tym czasie lub nieobecność skutkuje odjęciem wizyty z puli ustalonej liczby spotkań. 
3. Jeśli wizyta nie może się odbyć z przyczyn leżących po stronie specjalisty, Klient ma prawo do ustalenia nowego terminu w pierwszym możliwym czasie. 
4. W przypadku cyklicznych terminów (np. stały dzień i godzina) nieobecności powtarzające się mogą skutkować utratą stałej rezerwacji. 

§7. Zasady prowadzenia dokumentacji 

1. Placówka prowadzi dokumentację spotkań w zakresie niezbędnym do realizacji Projektu. 
2. Placówka stosuje zasadę minimalizacji danych, co oznacza, że zbierane są jedynie dane niezbędne do realizacji usługi. 
3. Okres przechowywania dokumentacji: 
   • dokumenty księgowe – zgodnie z przepisami podatkowymi, 
   • pozostała dokumentacja – zgodnie z umową Projektu i przepisami prawa. 

§8. Poufność i tajemnica zawodowa 

1. Specjaliści są zobowiązani do zachowania poufności informacji uzyskanych w trakcie pomocy psychologicznej i pedagogicznej, zgodnie z zasadami etyki zawodowej. 
2. Wyjątki od poufności mogą wynikać z:
   • przepisów prawa, 
   • konieczności ochrony życia i zdrowia, 
   • zgody Klienta w zakresie, w jakim jest ona prawnie skuteczna. 
3. W Fundacji organizowana jest regularna superwizja/intrawizja indywidualna lub grupowa. Omawianie przypadków w superwizji odbywa się w sposób zapewniający poufność i anonimizację danych. 

§9. Zasady pracy z osobami małoletnimi

1. Placówka posiada i stosuje Standardy Ochrony Małoletnich dokument jest dostępny w Placówce oraz na stronie internetowej Fundacji. 
2. Zasady zgody na udzielanie świadczeń osobie małoletniej oraz obecności opiekuna są ustalane indywidualnie zgodnie z przepisami i dobrem dziecka, w tym poszanowaniem prywatności i tajemnicy zawodowej. 

§10. Zasady przetwarzania danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest: Administratorem danych osobowych jest Fundacja Bliskość, z siedzibą przy ul. Wiejskiej 2/4, 52-411 Wrocław KRS: 0001119652, NIP: 8943241052, REGON: 52931107000000. 
2. Dane przetwarzane są w celach: 
   • umówienia i realizacji usług, 
   • prowadzenia dokumentacji Projektu, 
   • wypełnienia obowiązków prawnych i księgowych, 
   • zapewnienia bezpieczeństwa i dochodzenia/obrony roszczeń (uzasadniony interes). 
3. Placówka zapewnia realizację praw osób, których dane dotyczą (dostęp do danych, sprostowanie, ograniczenie przetwarzania, sprzeciw – w zakresie, w jakim mają zastosowanie). 
4. Szczegółowe informacje RODO opisane są w Klauzuli informacyjnej dostępnej na stronie internetowej Fundacji. 

§11. Bezpieczeństwo i zasady porządkowe w Placówce

1. Podczas spotkań oraz na terenie Fundacji obowiązuje zakaz: 
   • agresji słownej i fizycznej, 
   • naruszania dóbr osobistych personelu i innych klientów, 
   • przebywania pod wpływem alkoholu/narkotyków. 
2. Placówka może przerwać wizytę lub odmówić dalszego świadczenia usług, jeżeli zachowanie Klienta zagraża bezpieczeństwu lub uniemożliwia pracę. 

§12. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy regulamin stanowi umowę, która zostaje zawarta pomiędzy Fundacją a Klientem na podstawie przesłanego przez Klienta zgłoszenia za pośrednictwem formularza znajdującego się na stronie internetowej Fundacji. 
2. Fundacja zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu w każdym czasie. W przypadku zmiany postanowień Regulaminu Fundacja zobowiązana jest poinformować o tym Klienta.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego. 
4. W sprawach spornych decyzję podejmuje Prezes lub Wiceprezes Zarządu Fundacji. 
5. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez strony w pierwszej kolejności polubownie. W przypadku skierowania sporu na drogę postępowania sądowego właściwy jest sąd dla miejsca siedziby Fundacji. 
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 08.09.2025 r.